Нас не заменят! Почему CRM остаются актуальными в эпоху ИИ

Автор описывает кейс, где замена живого менеджера в рекламном агентстве на ИИ-агента привела к потере лояльности клиентов и ухудшению сервиса. Статья критикует бездумное внедрение ИИ в клиентский сервис, подчеркивая важность человеческого фактора даже при использовании автоматизации.