Что на самом деле освободили от рутины AI-ассистенты для операторов?

Автор, работающий в AI-вендоре, анализирует реальный опыт колл-центров: ИИ помогает находить политики компании и формирует сводки, но требует проверки. Обсуждается, экономит ли это время или добавляет работу по валидации предложенных ответов, и как это влияет на нагрузку операторов.