Не только промпты: как история обращений улучшает базу знаний

Статья описывает проблемы векторного поиска в системах поддержки, где нечеткие запросы пользователей приводят к нерелевантным ответам от LLM. Автор предлагает использовать тематическую разметку обращений для улучшения сопоставления с базами знаний и автоматического выявления пробелов в документации для генерации черновиков новых статей.