Как внедрение AI-агентов сократило время решения обращений в 59 раз, но не решило проблему качества

Автор делится результатами внедрения цифровых сотрудников в службу поддержки: медианное время до фактического решения проблемы сократилось с 22 часов до 22 минут. Однако автор предупреждает, что быстрое закрытие тикетов не всегда означает качественную помощь, и анализирует полные истории обращений, чтобы выявить скрытые ошибки и задержки.