Speech Analytics: почему сервис речевой аналитики может правильно распознать разговор и неправильно его оценить

Статья разбирает распространенную ошибку оценки систем речевой аналитики исключительно по качеству транскрибации (ASR). Автор объясняет, что даже при идеальном распознавании речи система может ошибиться в оценке качества консультации, если не учитывает контекст, ответы на конкретные вопросы и извлечение смысловых инсайтов из диалога.