ИИ-агент передал задачу человеку. Почему клиенту приходится объяснять всё с нуля?

Статья разбирает проблему потери контекста при эскалации диалога от ИИ-агента к оператору поддержки. Автор указывает, что текущие системы часто не передают историю действий и собранные данные, заставляя человека начинать разговор заново, что ухудшает пользовательский опыт. Поднимается вопрос о том, как правильно проектировать рабочие процессы для сохранения контекста при передаче задач.