Передача диалога от бота к человеку в WhatsApp: как определить момент?

Пользователь делится опытом внедрения AI-агента в WhatsApp и сталкивается с проблемой выбора момента для передачи диалога оператору. Обсуждаются подходы к настройке порога уверенности модели или использование ключевых слов для автоматического эскалирования запросов.