Как оценивать эффективность ИИ-агентов в клиентской поддержке?

Автор делится опытом внедрения ИИ-агентов в поддержку малого бизнеса и спрашивает о лучших метриках для оценки их работы. В обсуждении рассматриваются вопросы измерения удовлетворенности клиентов, времени ответа и влияния на пользовательский опыт, выходящие за рамки простого подсчета решенных тикетов.