Теневой ИИ: как сотрудники используют нейросети в обход ИТ-поддержки

Статья разбирает феномен использования сотрудниками нейросетей для самостоятельного решения технических проблем без создания заявок в поддержку. Рассматриваются риски для ИТ-отделов, такие как потеря видимости инцидентов, и предлагаются способы интеграции этого процесса в рабочие процессы без возврата к ручному обслуживанию.