Как ИИ меняет техподдержку: что остается от тикета

ИИ-агенты уже самостоятельно выполняют рутинные задачи в техподдержке, такие как разблокировка аккаунтов и перезапуск служб, что требует пересмотра традиционной системы учета заявок. Статья анализирует последствия автоматизации для процесса обработки тикетов и предлагает новые метрики оценки эффективности поддержки.