Используют ли компании ИИ-агентов для обслуживания клиентов?

Автор обсуждает применение ИИ-агентов в службе поддержки, упоминая платформу Cresta, которая помогает операторам во время живых звонков и чатов. Вопрос заключается в эффективности таких систем: способны ли они самостоятельно решать сложные задачи или клиенты всё чаще переводятся на людей.