Используют ли ИИ для подсказок агентам контакт-центров во время живых звонков?

Автор обсуждает внедрение систем ИИ, которые анализируют разговор в реальном времени и предоставляют агентам подсказки, чтобы сократить время поиска ответов. Вопрос касается эффективности таких инструментов в снижении времени обработки звонка и повышении согласованности действий по сравнению с традиционным пост-коучингом.