Галлюцинации ИИ делают клиентов ещё более требовательными

Использование искусственного интеллекта в сервисе приводит к ошибкам, которые провоцируют конфликтные ситуации с клиентами. В статье описывается, как недостоверные данные или ложные рекомендации от ИИ заставляют сотрудников сталкиваться с неадекватным поведением потребителей.