Парадокс внедрения ИИ: почему рост внутренней эффективности не радует клиентов

Статья разбирает ситуацию, при которой компании активно внедряют ИИ-агентов и инструменты, фиксируя рост внутренней производительности и сокращение издержек, но не видя роста удовлетворенности клиентов. Автор анализирует разрыв между красивыми дашбордами мониторинга процессов и реальными бизнес-результатами, такими как удержание аудитории.