Как организована передача диалога от ИИ-агента человеку в клиентских сервисах?

Автор, работающий над Aissist, обсуждает, как в сообществе решают вопрос передачи диалога от ИИ-агента человеку в поддержке и продажах. Он отмечает, что для простых вопросов агент справляется сам, но для сложных важно вовремя подключить человека, и спрашивает о практиках в рабочих процессах.