Незаметный помощник первой линии: как мы встроили подсказку прямо в заявку

Компания заменила чат-бота на базе ChatGPT на фонового агента Copilot Studio, который автоматически запускается при назначении заявки и оставляет решение в скрытом комментарии. Автор рассказывает, откуда агент берёт данные, почему у MCP-сервера отключена аутентификация и что произошло, когда агент впервые попытался не советовать, а действовать.