Узкое место в агентной работе с клиентами — не автоматизация, а обработка исключений

Автор делится опытом внедрения ИИ-агентов для работы с клиентами в маркетинге и контенте. Основная проблема — не создание автоматизации, а обработка 20% исключительных случаев, которые не вписываются в стандартный сценарий. Предлагается проектировать fallback-механизмы на этапе дизайна, логировать исключения с контекстом и «повышать» часто повторяющиеся ручные обработки до автоматизированных функций.