ИИ-поддержка — это нормально. Полный шлюз без права обращения к человеку — нет.

Пользователь Claude Max 5x описывает проблему, когда ИИ-бот поддержки Anthropic (Fin) не только обрабатывает запросы, но и блокирует возможность эскалации к человеку. В его случае бот отказался соединять с живым специалистом, перенаправил жалобу не в тот отдел и не смог отследить обращение. Автор поднимает более широкий вопрос о том, что ИИ-гейткипинг без права апелляции к человеку неприемлем для клиентов.