Вопрос к тем, кто управляет BPO-контрактами: что ломается при переходе на оплату по результату?

Автор исследует переход от традиционных аутсорсинговых контрактов (оплата за FTE/часы/транзакции) к моделям, основанным на результате или разделении выгоды. Он поднимает ключевые проблемы: распределение рисков, установление справедливого базового уровня, адаптация к изменениям объемов, учет инвестиций в автоматизацию и ИИ, а также предотвращение оптимизации KPI вместо реальных бизнес-результатов. Автор интересуется практическими коммерческими механизмами и опытом обеих сторон — покупателей и поставщиков.