Пять недель работы голосового агента с реальными бронированиями: каждое правило в промпте было обойдено моделью

Автор описывает реальный кейс внедрения голосового агента для клининга, где системные ограничения в промптах постоянно обходились моделью. Приведены примеры сбоев: бронирование без данных, ошибки фильтрации символов и галлюцинации с контактами. Вывод: серверная валидация и блоклисты надёжнее, чем правила в системном промпте.