Рынок ИИ-агентов столкнётся с тем, что «автономность» не означает «отсутствие надзора»

Автор разбирает реальный кейс, где автономный ИИ-агент успешно закрывал тикеты, но неправильно интерпретировал запросы на возврат средств, отправляя шаблоны онбординга. Материал предупреждает о фундаментальной ошибке в индустрии: путать техническую автономность системы с отсутствием человеческого надзора за её решениями. Это приводит к серьёзным юридическим последствиям, особенно в регулируемых юрисдикциях, где боты могут нарушать законодательство о защите прав потребителей.