Сервисный ИИ может дать верный ответ, но всё равно не решить проблему клиента

Обсуждается критический разрыв в работе ИИ-поддержки: система понимает запрос и знает правила, но не может выполнить действие или передать контекст. Автор указывает на проблему метрик, которые не различают реальное решение и отказ клиента от борьбы.