ChatGPT прочитал наши звонки в поддержку, и теперь я должен извиниться перед клиентами

Автор применил возможности ChatGPT для анализа транскриптов звонков в поддержку, чтобы получить нефильтрованную обратную связь от клиентов вместо опросов NPS. ИИ выявил реальные проблемы, такие как медленная реакция и завышенные обещания, которые скрывались за вежливыми рейтингами. Теперь компания ежемесячно использует этот метод для выявления приоритетных задач.