Что важнее всего при тестировании голосового ИИ для службы поддержки?

Автор поста ищет опыт внедрения голосового ИИ в контакт-центре, обсуждая приоритеты тестирования. Ключевые аспекты включают точность распознавания, время отклика, передачу оператора и устойчивость к шуму, акцентам и эмоциональному состоянию клиентов. Вопрос актуален для инженеров, занимающихся NLP и развертыванием голосовых ассистентов.