Mindbox автоматизировала генерацию базы знаний бота с помощью нейросети

Компания Mindbox внедрила генеративный ИИ для автоматического создания и структурирования базы знаний чат-бота поддержки. Это позволило повысить долю автоматически закрываемых обращений с 18% до 45%, превратив базу знаний в инструмент для сотрудников. В статье описаны этапы переработки структуры, контроль качества контента и достигнутые результаты.