Как службе поддержки решать настоящие проблемы клиентов, а не озвученные запросы

Статья разбирает методы анализа заявок в поддержку для выявления коренных причин сбоев, а не симптомов. Особое внимание уделяется роли ИИ-инструментов в этом процессе и рискам их неконтролируемого использования. Материал полезен для специалистов, внедряющих автоматизацию в техподдержку.