AI-агенты поддержки и рабочие процессы, которые стоит изучить в 2026 году

Автор обсуждает переход команд к гибридным системам «ИИ + человек» в службе поддержки, перечисляя ключевые инструменты вроде CrewAI, LangGraph и AutoGen. Поднимаются практические проблемы внедрения: галлюцинации, логика эскалации и сохранение качества диалога при масштабировании.