6 месяцев эксплуатации AI-агентов в продакшене: «нетехнические» проблемы ломали систему чаще, чем модель

Автор делится инсайтами после полугода внедрения AI-агентов для клиентов, отмечая, что модель редко является проблемой — чаще сбоит обработка неструктурированных запросов и падает доверие пользователей. В статье описаны ключевые уроки: от необходимости подтверждений для действий до важности специализированных агентов и оценки на реальных диалогах, а не синтетических данных.